Schriftliche und mündliche Kommunikation

Seminarziel

Gerade zu Beginn des Berufslebens ist es wichtig, in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sicher aufzutreten – sei es per E-Mail oder am Telefon. In diesem eintägigen Seminar lernst du in kompakter Form, wie du verständliche und zielgerichtete E-Mails verfasst, MS Outlook optimal nutzt und auch anspruchsvolle Telefongespräche souverän meisterst. Gemeinsam üben wir, wie du professionell und selbstbewusst auftrittst. So bist du bestens vorbereitet, um im Unternehmen von Anfang an mit einer guten Kommunikation zu punkten.

Inhalt

• Aufbau einer strukturierten und zielführenden E-Mail
  
• Verständliche und prägnante Formulierungen in E-Mails
  
• Tipps und Tricks in MS Outlook
  
• Der Einfluss nonverbaler Signale auf die Stimme beim Telefonieren
  
• Durchstellen von Telefonaten und Aufnahme von Rückrufnotizen
  
• Formulierungen und Gesprächsführung am Telefon
  
• Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
  
• Rollenspiele zur Einübung des Gelernten mithilfe von Testanrufen

Seminarort

Präsenzdurchführung, bei bei Ihnen vor Ort oder bei synartIQ

Ihr Referent

synartIQ Referententeam

Ihre Investition

auf Anfrage